秉承“敬老、爱老、助老”的服务理念 我院获批湖南省老年友善医疗机构

近日，我院获批成为湖南省卫健委、湖南省中医药管理局命名的“湖南省老年友善医疗机构”。

一直以来，我院高度重视老年群众的看病就医，广大干部职工秉承“敬老、爱老、助老”的服务理念，不断优化老年人就医流程，改善就医环境，切实保障老年人看病就医合法权益，充分弘扬中华民族敬老、助老的传统美德。

一、健全的就医保障

医院建立健全老年人看病就医系列保障制度，包括绿色通道、健康服务、双向转诊、特殊老年群体照护、老年住院患者风险防范等。精心打造中西医结合心脏病中心、脑病中心、危急重症中心，针对老年人多发病、常见病设立老年病多学科整合管理，以中医中药为特色，辨证论治、三因制宜，充分运用针灸、推拿、耳穴压豆等中医特色外治疗法，服务老年群体。

二、便捷的就医服务

医院门诊为老年人开设专属就医服务。导医台设置专为老年人提供服务的志愿者，为老年患者提供咨询便利；服务信息清晰醒目，方便老年人阅读；挂号窗口、取药窗口、检查窗口开设老年优先窗口，建立便捷就医绿色通道；完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；医院还根据老年人的就医习惯，预留现场挂号号源，方便老年群体。

三、完善的基础设施

医院基础设施不断提质升级，为老年人设置无障碍电梯；在通道和楼梯两侧安装扶手；病床旁设置呼叫器，床档自由调节；病房走廊设有扶手、座椅。医院就医环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道环境、交通设施和标识系统达到老年友善服务环境与设施条件的标准。

四、全面的服务咨询

医院在官网、微信平台及院内宣传栏上，及时发布针对老年群体的就诊信息、公益活动、义诊信息、健康知识，并通过权威媒体发布服务老年群体的卫生类新闻和健康知识，获得了老年群体的广泛好评。同时，医院还积极组织义诊活动，下基层、进社区开展高血压、糖尿病、冠心病常见病、多发病的健康科普免费治疗，服务老年群体。

下一步，医院将切实发挥老年友善医疗机构示范效应，不断加强老年病多学科团队建设和老年健康评估工作，完善老年人用药咨询，全面落实老年人就医服务优待政策，不断提升老年医疗服务质量和就医满意度，积极营造尊老敬老的社会氛围，切实增强老年人获得感、幸福感、安全感。