我院正式启动2024年提升患者满意度专项行动 不忘救死扶伤之初心 “患”位思考之诚心

7月4日，我院组织召开提升患者满意度专项行动启动会。时任医院党委书记程博，医院党委副书记、院长朱镇华，党委委员、副院长王莘智出席，临床科室和职能部门负责人、护士长及全体在职医护人员参加。

会上，程博从“为什么、是什么、干什么”三个维度阐述提升患者满意度专项行动的重要意义。他指出，医务工作者们应有不忘救死扶伤之初心、“患”位思考之诚心，为患者提供优质医疗服务。他强调，全院上下要统一思想，把提升患者满意度专项行动作为当前医院工作首要任务，把提升患者满意度专项行动方案统一到医院高质量发展、实现医院“五领战略”目标的行动中去。

朱镇华明确此次专项行动的目标和任务。他指出，提升患者满意度不仅仅是国考指标和任务，更是医院内涵建设、高质量发展的基石。各部门应不断优化流程、加强沟通，提升医疗服务质量，健全患者满意度评价机制，建立多渠道的反馈途径，确保专项行动落到实处。

王莘智阐述了此次专项行动的具体实施方案。他表示，要畅通医患沟通渠道，推进“码上沟通”行动，建立医患微信工作群，做到马上沟通、有效沟通。落实临床科室主体责任，夯实医疗核心制度，以“解剖麻雀”之精神不断提升患者满意度。

启动会上，医疗质量控制办公室主任谢心军、门诊部部长冯进、医务部部长胡华围绕“如何提升患者满意度”这一主题，分别对近期医疗质量安全管理工作进行总结反馈，并结合案例，深入浅出地剖析了提升患者满意度的关键要素和具体方法。

（李武平）