排队叫号系统大大改善门诊中药房取药秩序

　　经过近二个月方案设计、流程改造、系统测试，信息中心、设备科与药学部紧密配合，我院门诊中药房取药排队叫号系统于6月29日正式启用，目前系统运行正常，取药秩序井然有序，取得了良好的社会反响。

　　随着医院的发展，门诊就诊患者持续增加，门诊中药房窗口排长队现象日趋严重。在院领导的高度关注下，本项工作成为群众路线为民办事的督办事项之一，药学部、信息中心、门诊办、标准化办公室积极会商，并前往广东省中医医院学习，经过近二个月辛勤劳动，我院门诊中药房正式运行取药排队叫号系统，系统依据患者缴费时间先后，自动编号，智能排序，将患者有序合理地分配到各窗口，处方调配完成后通过语音系统呼叫候药患者取药，并在大屏幕显示。

　　启用门诊取药排队叫号系统后，门诊药房窗口秩序大大改观，患者缴费后在座位上从容候药，避免了走错窗口、取错药、插队等现象，也避免了患者拥堵窗口，减少了医患纠纷，服务质量得到极大提升，患者满意度明显提高，同时给药学工作人员提供了一个宽松有序的工作环境。

　　(欧阳荣、廖建萍)